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處事哲學(xué)篇
一、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，全無怨言投訴
二、不卑不亢，不驕不躁，隨遇而安
三、做事情必須徹徹底底，有頭有尾
四、不斷從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，吸取教訓(xùn)，改良進(jìn)步，精益求精
五、不斷提升個(gè)人工作道德標(biāo)準(zhǔn)：敬業(yè)，樂業(yè)，以業(yè)務(wù)為家
六、不要忘本，飲水思源
實(shí)踐篇
一、責(zé)任感
敢于承擔(dān)責(zé)任——表明你是可以信賴的。首先你要像這樣聲明。
1、“我將看著那項(xiàng)工作做完。”
2、“把那項(xiàng)工作留給我吧。”
3、“那是我的過錯(cuò)。”
4、“我來解決那個(gè)問題。”
5、“我把那件事弄錯(cuò)了。”
6、“我會(huì)按時(shí)完成的。”
7、“既然這件事沒有別人處理，我來做好了。”
8、“我來負(fù)責(zé)那件事情。”
當(dāng)出現(xiàn)了一系列錯(cuò)誤時(shí)，不要試圖將責(zé)任推卸給別人，相反，你要自愿承擔(dān)一些或者全部指責(zé)。人們便會(huì)認(rèn)為你愿意像接收表揚(yáng)一樣接收批評(píng)。責(zé)任心，甚至能夠?qū)﹀e(cuò)不在你的事情承擔(dān)指責(zé)。例如，假若你的部下翻了犯了嚴(yán)重的錯(cuò)誤，作為專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員，你不能躲在背后說：“這件事不是我做的。”，在某種程度上，你也是處于第一線的。
二、冒險(xiǎn)
走出你的舒服安逸的圈子——這通常出現(xiàn)在你嘗試陌生的事物，而且不能確定此舉的結(jié)果的時(shí)候。當(dāng)你處于下列局面時(shí)，這種事情便會(huì)發(fā)生。
1、自己的意見被拒絕時(shí)
2、聽到一些使人惱火的話
3、做一些可能引起非議的事情
4、打破慣例
5、挑戰(zhàn)習(xí)俗
6、嘗試新事物
7、做正確的而不僅是人們期待的事情
8、對(duì)公認(rèn)的知識(shí)提出質(zhì)疑
9、在并非全知道所有可能的結(jié)果時(shí)沖動(dòng)
10、尋找有關(guān)別人對(duì)你的看法的信息
11、在并不知道別人是否將追隨你的情況下付諸行動(dòng)
向你自己的成規(guī)和習(xí)慣挑戰(zhàn)，將使你更多的向別人敞開自己，去聽取他們有什么可說的，去了解他們想干什么。此外，這也可以防止你只依賴自動(dòng)導(dǎo)航來度過人生。例如，當(dāng)超級(jí)市場(chǎng)的高級(jí)經(jīng)理偶爾往貨架上堆放貨物時(shí)，總會(huì)使貨架有一種新外觀。
三、應(yīng)變能力
對(duì)于專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員來說，沒有鐵鑄的規(guī)則，即使存在著這種規(guī)則，一旦你開始依賴他們，他們必然會(huì)發(fā)生改變。相反，增強(qiáng)你的應(yīng)變能力、要獨(dú)立的思考，在任何時(shí)候都要富于創(chuàng)造性，對(duì)你周圍的一切做出反應(yīng)。你也可以采用以前從來采用過的方法。當(dāng)專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員需要隨機(jī)應(yīng)變時(shí)，他們運(yùn)用：
A、創(chuàng)造力
B、靈活性
C、親臨現(xiàn)場(chǎng)
1、創(chuàng)造力
我們通常用簡(jiǎn)單的思想方法來看待創(chuàng)造力，例如，作為一名藝術(shù)家或者想出一系列新招兒，實(shí)際上，專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員的創(chuàng)造力要廣闊得多，包括許多不同做法的不同方面。他要求你去：
革新
激勵(lì)他人
創(chuàng)造一個(gè)“試一試”的環(huán)境
解決問題
采納別人的建議并予以獎(jiǎng)勵(lì)
2、革新
革新通常意味著從無到有。專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員利用有限的資源，使之融合為新的的結(jié)合體，于是一些有獨(dú)創(chuàng)性的或者完全不同的東西就會(huì)產(chǎn)生。在商業(yè)活動(dòng)中，這主要通過確定關(guān)鍵問題、創(chuàng)造優(yōu)秀的小組、項(xiàng)目小組，建立聯(lián)盟和關(guān)系網(wǎng)等方法才能發(fā)生。
領(lǐng)導(dǎo)才能要從開創(chuàng)的動(dòng)力開始鼓勵(lì)革新。要成功的做到這一點(diǎn)，部分的依靠你自己的有創(chuàng)造性的工作過程，這樣通過發(fā)現(xiàn)如下內(nèi)容，就可以探究什么能使你具有創(chuàng)造力。
我怎樣才能充分培養(yǎng)我的自然創(chuàng)造力？
是什么在激發(fā)我的創(chuàng)造力？
什么時(shí)候我能想出注意？
我通常怎樣對(duì)別人的創(chuàng)造力做出反應(yīng)？
我為反思安排多久一次的固定時(shí)間？
3、激勵(lì)其他人
作為一位成功的領(lǐng)導(dǎo)者，可以通過召開小組會(huì)來探究共同創(chuàng)造的問題。可以就討論解決某個(gè)問題互相啟發(fā)，也可以談?wù)撈渌袆?chuàng)造性的技巧，這樣每次會(huì)議都能成為發(fā)明的實(shí)驗(yàn)室。你可以向人們提出問題，讓他們輪流擔(dān)任會(huì)議主席，要求小組成員準(zhǔn)備關(guān)于議題的論文和注意,建議他們從商業(yè)之外尋找創(chuàng)造性工作的例子——任何使他們忙碌和進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的事情都成。
四、正直
作為專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員，個(gè)人的正直就是言出必性。
堅(jiān)持協(xié)議
兌現(xiàn)合同
信守承諾
而不夠正直的物業(yè)從業(yè)人員常常食言。他們很少說話算數(shù)或被人們記在心里，除非是由于厭惡。
人們信任你嗎？也就是說，他們性信你將來做你說要做的事情、相信你是說的那種人嗎？這將取決于人們知道你不自欺，盡可能誠實(shí)的按照你確認(rèn)的個(gè)人價(jià)值去生活。
認(rèn)為物業(yè)從業(yè)人員高人一籌、尊貴顯耀的時(shí)代，已經(jīng)過去了。今天，人們認(rèn)為專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員在大家面前應(yīng)該是真實(shí)的、腳踏實(shí)地和多種色彩的人。
1、言出必行
成功的專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員都有說到做到的長(zhǎng)處。他們充分的認(rèn)識(shí)到，言辭只是一個(gè)起點(diǎn)。
（1）以身作則
身教勝于言教。這也是“說到哪走到哪兒”的含義，律人先律己。要通過踐行你的主張，才能贏得專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員的信譽(yù)。
一個(gè)物業(yè)從業(yè)人員要?dú)У糇约�，莫過于這樣說了。
“不要照我做的去做，而要照我說的去做。”
當(dāng)你以身作則時(shí)，你就變得引人注目。通過以身作則你將
分享你的構(gòu)想
提升你的價(jià)值
表達(dá)對(duì)取得結(jié)果所承擔(dān)的義務(wù)
在會(huì)議期間，你需要
清晰而簡(jiǎn)明的交流
對(duì)建議敞開大門
認(rèn)真傾聽
確保人們投入
緊緊把握時(shí)間
這種行為為其他人設(shè)立了仿效的標(biāo)準(zhǔn)。
（2）敢干
專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員很少在政治迫害和為沒有辦成事情辯護(hù)上浪費(fèi)時(shí)間。他們更關(guān)心未來，更關(guān)心事業(yè)的成功。做到重行意味著你要：
推崇行動(dòng)勝過言辭
做出決策
有目的地思考和交流
堅(jiān)持到底
確定實(shí)際任務(wù)
尋求幫助
（3）行動(dòng)
重視行動(dòng)而不是言辭。有說服力的話語當(dāng)然是最重要的。然而，最終人們會(huì)說。“不錯(cuò)，但是你到底想要我們做什么呢？”
假若不是非常重視行動(dòng)，你就會(huì)僅僅被看作是一個(gè)預(yù)言家或幻想家，而不是一個(gè)專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員。專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員通常寧可不耗費(fèi)時(shí)間去討論和進(jìn)行漫長(zhǎng)的爭(zhēng)辯，而是趨向于行動(dòng)。不過，這種傾向受到文化因素的強(qiáng)烈影響。例如，在日本的機(jī)構(gòu)中專業(yè)的物業(yè)從業(yè)人員有以招，便是采取任何新的行動(dòng)之前，全體有關(guān)人員必須充分討論，其結(jié)果是議而不決，無功而散。在危機(jī)關(guān)頭，這類領(lǐng)導(dǎo)方法便暴露出了弱點(diǎn)。眾所周知，1995年地震中的緊急服務(wù)的失敗便是一例。
精髓篇
為人做事認(rèn)真負(fù)責(zé)
誰主管,誰負(fù)責(zé)
自律性
加強(qiáng)鼓勵(lì)和監(jiān)控
有系統(tǒng)化的管理模式
靈活變通多聆聽和多思考
多溝通和幫助他人
發(fā)掘有潛質(zhì)的員工
多思考問題所在
積極的提供建設(shè)性的意見
保密
忠心于老板和公司
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